会員登録について

【 Q 】

会員登録したが、登録完了のメールが届かないです。

【 A 】

お客様のメールアプリの設定により、弊社アドレスが迷惑メール扱いになっている可能性がございます。フィルター設定からドメイン chuwa-print.com を受信有効にして下さい。

【 Q 】

ID・パスワードを忘れたがどうしたらいいですか？

【 A 】

(ログイン)→(パスワードを忘れた方はこちら)→（パスワード再設定画面）からパスワード再設定URLを送付いたしますので、お客様の登録済メールアドレスを入力して、送信ボタンをクリックしてください。

【 Q 】

会員の登録内容変更や退会手続きはできますか？

【 A 】

(マイアカウント)→（会員ログイン）→(マイアカウント画面)から登録情報を更新、退会手続きが可能です。

【 Q 】

会員に有効期限はありますか？

【 A 】

有効期限はございません。お客様自身で退会するまで失効致しません。

【 Q 】

フリーメールで、会員登録できますか？

【 A 】

登録可能です。弊社からの連絡メールを受け取れる様にご注意お願いします。

【 Q 】

会員でなくても注文はできますか？

【 A 】

会員でなくても注文は可能です。会員になると次回ご利用時、必要箇所の入力を省略する事が出来ます。

データ入稿について

【 Q 】

データの入稿方法について教えて下さい。

【 A 】

（トップページ）→上記メニュー（コンテンツ）→（WEB入稿窓口）から100MB以下のデータは入稿頂けます。ご入稿データが100MBをオーバーしてしまう場合は、大容量ファイル転送サービスをご使用お願い致します。

【 Q 】

入稿出来るデザインのファイル形式は何がありますか。

【 A 】

.ai（イラストレータ）.psd（フォトショップ）がご入稿可能です。

【 Q 】

データに不備がないか、印刷前にチェックしてもらえますか？

【 A 】

弊社DTPオペレータが不備がないかチェックします。不備の有無に関わらず、印刷前にメールにてご連絡致します。不備がある場合は、納期が遅れますのでご了承下さい。

【 Q 】

メディア送付入稿は可能ですか？

【 A 】

対応可能です。注文時、備考欄にてお伝え下さい。弊社に到着し、データに問題が無ければ納期がカウントされます。

【 Q 】

データを制作するのにテンプレートが欲しい。

【 A 】

オリジナルで制作する商品はそれぞれ、入稿テンプレートをダウンロードして頂けます。

【 Q 】

テンプレートをダウンロードしたが、ファイルを開くことが出来ない。

【 A 】

ダウンロードしたファイルは圧縮されています。お客様のご利用の環境に合わせて解凍して下さい。

【 Q 】

以前と同じデザインデータで注文したい。

【 A 】

お客様からの入稿データは、弊社サーバーの負担を減らす為、一定の期間が経ちましたら消去させて頂いております。お手数を掛けますが、再度同じデータをお送り下さい。

【 Q 】

いつデータを入稿すればいいですか？

【 A 】

ご注文完了後、WEB入稿窓口よりデータ入稿して下さい。

【 Q 】

インターネット上の画像を使いたいのですが、問題無いですか？

【 A 】

インターネット上の画像は解像度が低いため、印刷には不向きです。また、インターネット上の画像は著作権が有るものが多数です。出来る限りご利用をお控えください。

【 Q 】

QR、AR、バーコード等をデザインに入れて制作した入稿画像はきちんと読み取れたのに、届いた製品は読み取れなくなっていた。

【 A 】

クリア素材のデザインや画像の解像度等で、一部の印刷物によってはコードがうまく読み取る事が出来ない事例も出ております。この場合、弊社では読み取り確認等は行っておりません。確認テストが必要な場合は別途作業料が発生します。詳しくはお問い合せ下さい。

【 Q 】

画像（写真、イラスト）の解像度はどのくらい必要ですか？

【 A 】

解像度は300〜400dpiを推奨しています。

【 Q 】

デザインをしたことがないのでどうしていいかわからない。

【 A 】

PCをお持ちの方はピクスラエディターにてお好みのデザインに編集していただく事が出来ます。

発送について

【 Q 】

商品の送料はかかりますか？

【 A 】

購入商品によって、（宅急便・ネコポス）が選択出来ます。

【 Q 】

商品を店頭で引き取る事は可能ですか？

【 A 】

お客様が来社して頂き、商品をお渡しする場合は送料が無料になります。配送方法の選択画面で（商品の来社引取）をお選び下さい。

【 Q 】

配送の希望時間は指定出来ますか？

【 A 】

宅急便の場合のみお届け希望時間の指定が出来ます。ネコポスの場合は出来ませんので予め、ご了承下さい。

【 Q 】

住所が購入者と発送先で異なるが対応できますか？

【 A 】

お客様情報入力画面の送付先の設定で（別の住所に送付する）をお選び下さい。
送り主名の変更が必要な場合は備考欄にご記入ください。ご指定が無い場合は弊社名での発送になります。

その他

【 Q 】

印刷後が心配です。校正したいのですが出来ますか？

【 A 】

弊社にて入稿データ校了の場合、印刷工程に入る前にお客様へデザイン確認のメール（PDFファイルもしくは、ご指定形式の画像ファイル）を送らせて頂きます。お客様からの確認完了のご連絡を頂き次第、印刷を開始致します。

【 Q 】

納期の計算方法を教えて下さい。

【 A 】

お客様の決済、確認完了のメールを弊社が確認した時点から納期日数がカウントされます。購入商品によって納期は異なります。

【 Q 】

営業日時について教えて下さい。

【 A 】

弊社ネットショップの営業カレンダーをご覧下さい。赤マークが弊社定休日になります。営業時間はAM9時〜PM5時までとなります。

【 Q 】

ホームページに載っていない数量、サイズでも注文出来ますか？

【 A 】

納期や金額等、別途お見積りさせて頂きます。お問い合せ下さい。

【 Q 】

お支払い種類を教えて下さい。

【 A 】

銀行振込、ゆうちょ銀行振込、商品代引、クレジットカード払いになります。

【 Q 】

電話での注文はできますか？

【 A 】

「ホームページを見た」と言って頂けると注文方法を細かく説明致します。

【 Q 】

スマートフォンからの注文はできますか？

【 A 】

可能ですがデータを入稿して頂く為、パソコンからの注文をオススメします。

【 Q 】

アニメ、著名人、キャラクター等の写真やイラスト等で作ることは可能なの？

【 A 】

許可を得ていない限り、著作権の侵害になるデザインは印刷できません。又、公序良俗に反する文言やイラスト、写真や画像などもご遠慮ください。

【 Q 】

クレジット決済中、誤ってページを消してしまいました。

【 A 】

クロネコwebコレクトへ一度ページに移動している場合は弊社から「お支払い手続きのご案内」が件名のURL付きメールを送信致します。そちらから再度手続きを進めて下さい。※フューチャーフォンはご利用頂けません。PC又はスマートフォンからお支払い手続きをお願い致します。もし、メールが届かない場合はお手数ですが netshop@chuwa-print.com までご一報下さい。※メール送信までに約１営業日程かかるおそれがございます。

【 Q 】

クレジット決済ページに移動する前にネットショップを消してしまい手続きが出来なくなった。

【 A 】

移動いただいていない場合は弊社から手続き用URLを送付する事が出来ません。お手数ですが再度同じ内容で注文手続きを行って下さい。その際、備考欄または、入稿時のメールにて「前回注文分キャンセル」とご記入お願い致します。

【 Q 】

イベント会場に直接搬入出来ますか？

【 A 】

お客様にて会場にお問い合せ頂き、搬入先を詳しく記入して下さい。

オリジナルカレンダー

【 Q 】

写真の縦横の比率が規定枠を超えてしまう

【 A 】

弊社スタッフが写真をトリミングして、調整させて頂きます。

【 Q 】

昔のデジタルカメラで撮ったのでA3サイズに引き延ばす事ができる？

【 A 】

可能ですが、写真データはなるべく高解像度のものをお送りください。写真の見た目が悪くなります。

【 Q 】

年中カレンダーを販売してるけど、今年の残り月日も少ないのでもったいないのでは？

【 A 】

今までの弊社商品では、1月から12月までの年毎のカレンダーを販売しておりましたが、開始月を選ぶ事が可能になり、いつの時期でも無駄が無く購入出来るようになりました。